慢性支气管炎是一个听起并不那么可怕，但其实是很“可怕”的疾病。事实上，老慢支也是导致慢性阻塞性肺病的一个重要原因。
对于我们药店人来说，掌握这一疾病，不在于要懂得多深的病理机理，而在于能够在与顾客交流时，提供有效的帮助。疾病的病理模块需要在医学院校里磨炼三五年才能学成，我们可能并没有那么多时间到校园里“回炉重造”，因此，在工作生活中，掌握“措施”才是解决之道。我们以话术来应对顾客的各种问题，正是提供这一解决办法。
慢性支气管炎简称慢支（老慢支），是气管、支气管黏膜及其周围组织的慢性非特异性炎症，吸烟、职业粉尘、空气污染、感染因素等是常见病因，这一疾病缓慢起病，病程长，反复急性发作而加重，症状以咳嗽（晨间咳嗽为主）、咳痰（白色黏液和浆液泡沫性）、喘息或气急，每年发病3个月以上，连续2年或2年以上，并排除其他可以引起类似症状的疾病，即可诊断。
在接待这类顾客时，交流中，我们可以这样来问询与引导：
1.您平时抽烟吗？抽烟有多久了，每天抽多少？您是从事什么工作的？（排除粉尘因素）您平时经常感冒吗？
这几句问询分别是想了解顾客抽烟情况、工种与身体免疫能力。
交流中，如果了解到顾客是抽烟的，则应说明抽烟的危害：“烟草中焦油、尼古丁和氢氰酸等具有多种损伤作用，所以吸烟引起的慢支患病率比不吸烟的人高2∽8倍，建议您戒烟！”
如果顾客的工作环境对其疾病影响大，则应提醒：“您的工作环境有较多粉尘，慢支跟这个关系很大，最好能换一个工作环境。”
倘若顾客平时经常感冒，我们也进一步说明：“您的抵抗力低，经常感冒，加上年龄也大了，所以，更容易导致慢支。”（当然，这里面也蕴藏着潜在的销售机会点。）
2.您咳嗽有多久了？一般什么时候咳嗽？有痰吗？痰是什么样的？这种情况有几年了？用过什么药？用了之后怎样？做过什么检查吗？带来了吗？
这些问询都是为了解顾客的疾病状况，在了解顾客相关情况后，可以帮助我们做进一步的分析与指导。
当顾客分不清自己是不是老慢支时，我们可以通过问询帮顾客理清：“您咳嗽、咳白痰、喘息，有3年了，每年都超过了3个月，这已经是慢支了……”
也可以从关心的角度来说明：“在季节变化的时候，要特别注意防护，以免出现突然加重，提高个人抵抗力，增强体质很关键·……”（这里也有潜在销售机会点。）
一些患者对一这疾病不大在意时，我们可以这样劝告：“慢支时间长了，会影响呼吸功能，人会觉得很闷，时间长了还可能形成慢性阻塞性肺病。”
3.您家里有相关的药吗？您还在吃其他的药吗？
在了解到顾客正在使用的药物之后，我们要分别进行解释：“抗感染药用于控制炎症，这是针对病因用的药·……止咳祛痰药是对您的症状，有西药的，也有中成药，建议您可以一起配着用……您有喘息的症状，沙丁胺醇气雾剂是用于平喘的吸入剂……”
最后还应给顾客一些温馨提示：“戒烟，避免吸入有害气体和其他有害颗粒，增强体质，预防感冒等。”
其实，在与顾客交流中，通过问了解到每个顾客不同的情况，因其情况而给予相关具体指导，把理说清楚，把话说到位，是我们每个药店人的职责，也是一种能力。
（本文仅供专业人士参考）
这么好看，一定要点个在看
预览时标签不可点